高亮：让科技改变管理思路

上世纪八十年代，当“科学技术是第一生产力”的论断一经提出，科技的重要性便不言自喻了。现如今，科技不仅仅改变了我们的生活、工作与学习，还在改变着我们的思维、理念和信仰，同时也在改变着中小企业的经营理念和管理思路。近日，武汉奥汀软件有限责任公司总经理高亮接受新浪网专访时做出如上表示。

武汉奥汀软件有限责任公司总经理高亮

CRM系统(客户关系管理)的概念最早形成于1999年，发端于美国。直到2002年，由我国自主研发的CRM系统在武汉诞生，主导研发单位是武汉奥汀软件有限责任公司，并提供了定制和开发两个版本，成为国内首家CRM系统提供商，填补了国内该领域的市场空白。

而事实上，在2006年以前，国内的中小企业甚至不知CRM系统为何物，更谈不上购买和使用了。“可以说，在销售和管理理念上，我国和西方发达国家还有很大的差距。”高亮特意加强了语气说道，“就算现在，CRM系统也不是中小企业的刚性需求，它是一种虚拟产品，要让市场接受，还需要一段很长时间。”

当时的CRM系统是新兴事物，那么市场普及推广就显得格外重要和必不可少了。奥汀软件高层作出重大决策，联合金山软件和《电脑报》推出免费个人版CRM系统，并提供升级服务，引起了广大使用者的普遍好评。当时的统计数据显示，已经有30万免费会员在体验使用奥汀免费个人版CRM系统，为国内CRM系统的推广和普及作出了贡献，市场开始逐步接受CRM系统。而同一时期，国外CRM市场一直处于爆炸性增长的状态。

截至目前，奥汀CRM得到近10,000多家企业的成功应用，取得领先地位，成为推动中国中小企业营销信息化建设的主流CRM软件。即便如此，CRM系统在国内的普及和使用率依然不高，市场推广可谓困难重重。

高亮解释道：“其一，国内CRM系统还没有统一标准；其二，企业领导层的管理理念尚未完全转变过来；其三，国内CRM市场还处于培育期。以上原因，一方面制约着CRM系统的普及推广，另一方面又迫使CRM提供商转变理念，加大研发力度，做出最适合中国中小企业的CRM系统，功能更实用，操作更简单。”

“当今是互联网时代，网络营销成为各中小企业抢占市场的重要渠道。早在2012年以前，奥汀软件便推出了手机端CRM系统，分为安卓版和苹果版，使CRM系统实现远程操控、时时操控。今年9月份，奥汀软件又将推出升级版CRM系统，从桌面、web升级到云计算，从企业内部员工闭环升级到企业与客户信息交流的开放平台。最大限度的促进中小企业的信息化管理和网络化营销，潜移默化中利用科技的力量改变中小企业的管理思路。”高亮最后总结道。