曝光台•追踪｜用户集体投诉：凯源热线打不通！回应：打的人太多！

28日上午，多位市民向上游新闻热线966966/上游新闻APP集中投诉称，对自家燃气费用产生了疑问，但凯源燃气公司客服热线却一直打不通。

多人反映气费突增想问热线打不通

唐女士是渝北区回兴青河世家的住户。2月6日，她女儿缴纳了一次燃气费15元。这两天看到上游新闻关于有市民反映气费异常的报道后，她就让女儿留意一下家里的气费，结果今天就看到一笔57元的费用。“平时家里没人煮饭，经常还是一个人在家，每月燃气费用不会超过18元。说实话，我们以前没有在意这种小事情，小区以前是买气来用，现在换了智能表，大家都反映表转得快，一用气就转很快。”

△唐女士的燃气缴费记录。

更让唐女士不满的是，自己拨打了凯源燃气公司电话，对方却一直推诿。“我先打了一个凯源燃气新科二路营业厅的电话，对方答可能是系统出了问题。我想要一个明确的交代，对方又说他们只负责抢险报修。我只好联系安装燃气的工作人员，对方又让我去联系公司。

同一小区的住户李先生也向上游新闻投诉，称家里只有两个人，平时在家只做一顿晚饭，以前燃气费每月都在50元左右，今年春节后发现气费用了80元。他也打了凯源燃气公司的电话，但是一直打不通。

李女士是另一位对凯源燃气产生不解的主妇。李女士住渝北区湖云街绿地翠谷小区，她说自己今年1月13日才搬过去住，却发现2018年12月份就产生了燃气费120元。

据李女士讲，她联系了凯源燃气公司，对方说可能是气表漏气。“我当时觉得不像漏气。2月份，我看到又出现500多元燃气费，更加觉得很不正常。”

凯源：咨询量大致接通率低请耐心等候

针对业主集中反映的情况，上游新闻记者联系了凯源燃气公司，对方表示经上游新闻等媒体报道后，引起市民咨询量暴增。“我从客服服务中心了解到，今天来查询燃气费用、咨询燃气费用等情况的电话量大幅增长，造成客服中心有效接通率比较低，还请用户朋友耐心等候。”

对有用户关心的是否会产生滞纳金，凯源燃气方面也作出回应：以次月1日开始的30天以内，缴纳费用是不会产生滞纳金的。也就是说用户可以在3月份去缴纳2月第二次显示的费用以及3月产生的费用，不会产生滞纳金。

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